POLÍTICAS

ENVÍOS

1. Cobertura: Realizamos envíos a todo México, con opciones de entrega exprés o estándar, según la ubicación.

2. Tiempo de Entrega: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles y las entregas suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la zona.

3. Costos de Envío: El costo de envío varía según el destino y peso del pedido. En compras mayores a un monto determinado, el envío puede ser gratuito.

4. Seguimiento del Envío: Una vez procesado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento para monitorear la entrega.

5. Entrega Segura: Todos los pedidos se envían debidamente empacados para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

DEVOLUCIÓN

1. Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté en su empaque original, sin abrir y en las mismas condiciones en las que se recibió.

2. Productos No Elegibles: No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, o que presenten signos de manipulación.

3. Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio al cliente. Debe proporcionar su número de pedido y una razón válida para la devolución.

4. Costos de Devolución: El cliente es responsable de los costos de envío en devoluciones, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

5. Reembolsos: Una vez recibida y verificada la devolución, se procesará el reembolso dentro de 10 días hábiles, usando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

PRIVACIDAD

Responsable del tratamiento de los datos personales:

Vinos y Licores Herdez, con domicilio en Blvd. Paseo de Jerez #1513 A, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Datos personales recabados:

Los datos que recabamos pueden incluir:
Nombre completo
Dirección
Teléfono
Correo electrónico
Información de pago (número de tarjeta, detalles bancarios, etc.)
Historial de compras

2. Finalidades del tratamiento:

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Primarias (necesarias para la prestación del servicio):

Procesar pedidos y realizar envíos.

Generar facturas y comprobantes de pago.

Contactarlo para dar seguimiento a sus compras.

Secundarias (opcionales):

Enviar promociones, ofertas especiales, y novedades de productos.

En caso de no desear que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a través de vlhernandez008@gmail.com.

3. Transferencias de datos personales:

Sus datos personales no serán compartidos con terceros sin su consentimiento, excepto en los casos establecidos por la ley.

4. Medidas de seguridad:

Hemos implementado medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger sus datos personales de accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o destrucciones.

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede enviarnos su solicitud a vlhernandez008@gmail.com o acudir directamente a nuestras instalaciones.

6. Cambios al aviso de privacidad:

Este aviso de privacidad puede ser actualizado. Cualquier cambio se le notificará a través de nuestro sitio web o mediante los medios de contacto que nos haya proporcionado.

7. Contacto:

Si tiene alguna duda sobre nuestro aviso de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en vlhernandez008@gmail.com.

CANCELACIÓN

1. Solicitud de Cancelación:

Las cancelaciones de pedidos pueden solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.
Para solicitar la cancelación, debe contactarnos directamente a través de vlhernandez008@gmail.com o llamarnos al 477 910 8153, proporcionando su número de pedido y la razón de la cancelación.

2. Condiciones para Cancelación:

Solo se aceptarán cancelaciones si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez que el pedido ha sido procesado para envío, ya no será posible cancelarlo.
En el caso de productos hechos por encargo o pedidos especiales, no se aceptan cancelaciones una vez confirmada la compra, debido a la naturaleza personalizada del pedido.

3. Reembolsos por Cancelación:

Si la cancelación es aprobada y el pedido no ha sido enviado, se procederá a realizar el reembolso total de su compra.
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra.
Dependiendo de la política de su banco o emisor de tarjeta, el reembolso puede reflejarse en su cuenta en un periodo adicional de tiempo.

4. Cancelación de Envíos ya Procesados:

Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no podrá ser cancelado. En ese caso, deberá esperar a recibir el paquete y seguir nuestras *Políticas de Devolución* si desea devolver el producto.

5. Modificaciones al Pedido:

Si desea modificar su pedido (cambiar productos, dirección de envío, etc.), debe solicitarlo dentro de las primeras 24 horas de haber realizado la compra o antes de que el pedido haya sido procesado.
No se podrán realizar modificaciones una vez que el pedido haya sido enviado.

6. Pedidos Erróneos o Productos Defectuosos:

Si ha recibido un producto incorrecto o defectuoso, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas después de la entrega para coordinar un reemplazo o reembolso. Esto no se considera una cancelación, sino un proceso de corrección.

7. Contacto para Cancelaciones:

Si tiene alguna duda o desea cancelar su pedido, por favor comuníquese con nosotros en vlhernandez008@gmail.com o llámenos al 477 910 8153.

COMPRA

1. Proceso de Compra:

Las compras se pueden realizar a través de nuestra tienda física ubicada en Blvd. Paseo de Jerez #1513 A o a través de nuestra tienda en línea.
Para realizar una compra en línea, los clientes deben registrarse proporcionando información precisa, como nombre, dirección de envío, correo electrónico y método de pago válido.

2. Métodos de Pago:

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).

Transferencias bancarias.

Pagos a través de plataformas digitales autorizadas (PayPal, etc.).

Pagos contra entrega en algunas ubicaciones (sujeto a disponibilidad).

Los pagos deben ser aprobados antes de que los pedidos sean procesados y enviados.

3. Confirmación de Pedido:

Una vez que su compra ha sido completada, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido y el número de referencia.
Si no recibe el correo de confirmación en un plazo de 24 horas, por favor comuníquese con nosotros a vlhernandez008@gmail.com o al 477 910 8153.

4. Disponibilidad de Productos:

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de productos. En caso de que un artículo no esté disponible después de la confirmación de la compra, nos comunicaremos con usted para ofrecerle una opción alternativa o para gestionar el reembolso correspondiente.
Vinos y Licores Herdez se reserva el derecho de limitar las cantidades de ciertos productos, especialmente en promociones.

5. Precios:

Todos los precios indicados en nuestro sitio web y tienda incluyen impuestos aplicables.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero respetaremos los precios indicados en los pedidos ya confirmados.

6. Facturación:

Si necesita una factura fiscal, deberá solicitarla al momento de realizar la compra o dentro del mismo mes calendario de la transacción. Proporcione los datos fiscales correspondientes para su correcta emisión.
Las facturas se emitirán únicamente con los datos proporcionados por el cliente, y no podrán modificarse una vez emitidas.

7. Restricciones de Compra:

La compra de bebidas alcohólicas está restringida a personas mayores de 18 años. Al realizar una compra, el cliente confirma que cumple con este requisito.
Nos reservamos el derecho de solicitar una identificación oficial al momento de la entrega para verificar la mayoría de edad.

8. Pedidos Internacionales:

Actualmente, solo aceptamos pedidos dentro del territorio de la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales.

9. Cambios y Cancelaciones:

Si necesita modificar o cancelar su pedido, consulte nuestras *Políticas de Cancelación*. Los pedidos ya procesados para envío no pueden ser cancelados o modificados.

10. Seguridad de los Pagos:

Nuestra plataforma de pagos cuenta con protocolos de seguridad avanzados para garantizar la protección de sus datos bancarios y personales.
No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito después de procesar el pago.

11. Promociones y Descuentos:

Las promociones y descuentos disponibles en nuestra tienda en línea o física son válidos solo por el periodo indicado y están sujetos a disponibilidad de stock.
Los cupones de descuento no son acumulables con otras ofertas, a menos que se indique lo contrario.

12. Contacto para Consultas sobre Compras:

Si tiene alguna duda sobre el proceso de compra o necesita asistencia, puede contactarnos en vlhernandez008°gmail.com o llamarnos al 477 910 8153.